A Internautica foi fundada em 1997, através da iniciativa de oferecer aos seus clientes a melhor qualidade na prestação de serviços em atendimentos.
Hoje somos referência na área em que atuamos há mais de 20 anos, com destaque no mercado de Contact Center por implementar soluções diferenciadas, atingindo resultados mais que satisfatórios.
Disponibilizamos para nossos clientes a gestão de suas operações em tempo real, através da Web, com total transparência, através da tecnologia desenvolvida por profissionais especializados.
Nossa especialidade é gerar soluções personalizadas, desenvolvendo sistemas e procedimentos de atendimento que melhor atendam as necessidades dos nossos clientes.
Contando com profissionais qualificados, a Internáutica oferece um serviço que tem como diferencial o capital humano.
Ao realizarmos a junção da nossa tecnologia avançada, com nosso atendimento humanizado, somos capazes de oferecer a melhor experiência do mercado aos nossos clientes, gerando resultados rápidos e eficientes.
A Internautica atua como prestadora de serviços no modelo de outsourcing em Contact Center, oferecendo as melhores soluções de atendimento com tecnologia de ponta e recursos humanos altamente qualificados.
Visando fornecer informações gerenciais críticas para a tomada de decisão de nossos clientes disponibilizamos o acompanhamento on-line pela Internet do seu serviço de atendimento através de relatórios gerencias e detalhados.
Confira abaixo como nossos serviços podem atender a sua empresa:
Este suporte técnico consiste em uma variedade de serviços que promovem a assistência necessária aos usuários, como suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação, pré-venda e pós-vendas.
Oferecemos serviços de Ouvidoria para os órgãos e empresas que desejam disponibilizar um canal de comunicação que deve ser acionado quando o cidadão/cliente não se sentir totalmente atendido em seus direitos nas solicitações e reivindicações feitas dos canais convencionais.
Realização de marcação de compromissos em uma agenda centralizada compartilhada em tempo real com o cliente, muito utilizada para marcação de consultas médicas, odontológicas, visitas de representantes comerciais, visitas técnicas, dentre outros.
Tem como objetivo atender as chamadas feitas para um serviço de entrega (Delivery), registrar os pedidos dos clientes, encaminhá-los ao estabelecimento por um sistema próprio e fornecer informações sobre andamento da entrega dos mesmos.
Serviço voltado para a reversão do cancelamento de produtos ou serviços, buscando a manutenção do cliente e a recuperação de imagem da empresa.
O SAC é o Serviço de Atendimento ao Cliente responsável por fornecer informações, esclarecer dúvidas, receber e tratar sugestões ou reclamações.
Realização de contato via telefone, e-mail ou SMS com o convidado de um evento para confirmação de presença.
Divulgação de novos serviços, convites para eventos, lançamento de novos produtos, novos horários de atendimento, novo endereço, novo telefone, promoções e campanhas.
Avaliação da qualidade de atendimento e nível de satisfação com produtos adquiridos ou serviços contratados, gerando fidelização do cliente.
Contato telefone para informar ao cidadão sobre o não pagamento de uma conta de produto ou serviço, buscando a realização do seu débito.
Se sua empresa em certos momentos devido a sazonalidade ou por outros fatores internos/externos, não consegue atender a demanda de ligações em certos horários/dias/mês, a solução é fazer o transbordo das mesmas para o nossa Central de Atendimento.
O Site de Contingência é a replicação da infraestrutura de uma empresa em um endereço diferente de modo assegurar a continuidade de seus processos críticos em caso de falha ou colapso do seu ambiente principal.
Serviço de envio de mensagens de voz para qualquer telefone fixo ou celular em qualquer parte do mundo. É uma alternativa ao SMS principalmente no caso de telefones fixos, que não são atingidos por este recurso.
Realizamos o envio de SMS para os clientes que desejam complementar os seus serviços de atendimento telefônico ativo ou receptivo de modo a atingir o público alvo de suas campanhas de forma rápida e com baixo custo.
É a solução ideal para os clientes que desejam implementar o seu serviço de atendimento com funcionários próprios utilizando a Infraestrutura completa de uma empresa especializada em Call Center.
Serviço de atendimento telefônico voltado para Clientes que fazem campanhas de marketing por meio de propagandas em televisão, rádio, em embalagens de produtos e em outras mídias.
Levantamento de informações para avaliação de níveis de satisfação dos clientes e captação de sugestões.
Atualizar os registros em banco de dados das informações cadastrais dos clientes.
Entender o que o público-alvo deseja, tem interesse e necessita para considerar-se satisfeito.
Serviço de Pesquisa telefônico realizado de forma automática através de um programa Robô.
Agendamento de visita com pré-qualificação de interesse e potencial de negócio.
Venda de produtos ou serviços por telefone.
Nós queremos saber o que você tem a dizer. Seu contato é muito importante para nós!