Há mais de 20 anos inovamos em soluções no mercado de Contact Center

Nossa História

A Internautica foi fundada em 1997, através da iniciativa de oferecer aos seus clientes a melhor qualidade na prestação de serviços em atendimentos.

Hoje somos referência na área em que atuamos há mais de 20 anos, com destaque no mercado de Contact Center por implementar soluções diferenciadas, atingindo resultados mais que satisfatórios.

nossa-historia-brr-001.jpg
nossa-historia-brr-002.jpg

Disponibilizamos para nossos clientes a gestão de suas operações em tempo real, através da Web, com total transparência,  através da tecnologia desenvolvida por profissionais especializados.

Nossa especialidade é gerar soluções personalizadas, desenvolvendo sistemas e procedimentos de atendimento que melhor atendam as necessidades dos nossos clientes.

nossa-historia-brr-002.jpg

Contando com profissionais qualificados, a Internáutica oferece um serviço que tem como diferencial o capital humano.

Ao realizarmos a junção da nossa tecnologia avançada, com nosso atendimento humanizado, somos capazes de oferecer a melhor experiência do mercado aos nossos clientes, gerando resultados rápidos e eficientes.

nossa-historia-brr-003.jpg

Nossas Soluções

A Internautica atua como prestadora de serviços no modelo de outsourcing em Contact Center, oferecendo as melhores soluções de atendimento com tecnologia de ponta e recursos humanos altamente qualificados.

Visando fornecer informações gerenciais críticas para a tomada de decisão de nossos clientes disponibilizamos o acompanhamento on-line pela  Internet  do seu serviço de atendimento através de relatórios gerencias e detalhados.

Confira abaixo como nossos serviços podem atender a sua empresa:

Telemarketing Receptivo

Help Desk

Este suporte técnico consiste em uma variedade de serviços que promovem a assistência necessária aos usuários, como suporte e resolução de problemas técnicos, informática, telefonia e tecnologias de informação, pré-venda  e pós-vendas.

Ouvidoria

Oferecemos  serviços de Ouvidoria para os órgãos e empresas  que desejam disponibilizar  um canal de comunicação que deve ser acionado quando o cidadão/cliente  não se sentir totalmente atendido em seus direitos nas solicitações e reivindicações feitas dos canais convencionais. 

Agendamento

Realização de marcação de compromissos em uma agenda centralizada compartilhada em tempo real com o cliente, muito utilizada para marcação de consultas médicas, odontológicas, visitas de representantes comerciais, visitas técnicas,  dentre outros.

Delivery

Tem como objetivo atender as chamadas feitas para um serviço de entrega (Delivery), registrar  os pedidos dos clientes, encaminhá-los ao estabelecimento por um sistema próprio e fornecer informações sobre andamento da entrega dos mesmos.

Retenção

Serviço voltado para a reversão do cancelamento de produtos ou serviços, buscando a manutenção do cliente e a recuperação de imagem  da empresa.

S.A.C.

O SAC é o Serviço de Atendimento ao Cliente responsável por fornecer informações, esclarecer dúvidas, receber e tratar sugestões ou reclamações. 

RSVP

Realização de contato via telefone, e-mail ou SMS com o convidado de um evento para  confirmação de presença.

Telemarketing Ativo

Divulgação

Divulgação de novos serviços, convites para eventos, lançamento de novos produtos, novos horários de atendimento, novo endereço, novo telefone, promoções e campanhas.

Pós-venda

Avaliação da qualidade de atendimento e nível de satisfação com produtos adquiridos ou serviços contratados, gerando fidelização do cliente.

Cobrança

Contato telefone para informar ao cidadão sobre o não pagamento de uma conta de produto ou serviço, buscando a realização do seu débito.

Transbordo de ligações

Se sua empresa em certos momentos devido a sazonalidade ou por outros fatores internos/externos, não consegue atender a demanda de ligações em certos horários/dias/mês, a solução é fazer o transbordo das mesmas para o nossa Central de Atendimento.

Site de Contingência

O Site de Contingência é a replicação da infraestrutura de uma empresa em um endereço diferente de modo assegurar a continuidade de seus processos críticos em caso de falha ou colapso do seu ambiente principal.

Mensagem de Voz

Serviço de envio de mensagens de voz para qualquer telefone fixo ou celular em qualquer parte do mundo. É uma alternativa ao SMS principalmente no caso de telefones fixos, que não são atingidos por este recurso.

Envio de SMS

Realizamos o envio de SMS para os clientes que desejam complementar os seus serviços de atendimento telefônico ativo ou receptivo de modo a atingir o público alvo de suas campanhas de forma rápida e com baixo custo.

Locação de Infraestrutura

É a solução ideal para os clientes que desejam implementar o seu serviço de atendimento com funcionários próprios utilizando a Infraestrutura completa de uma empresa especializada em Call Center.

Campanhas de Marketing

Serviço de atendimento telefônico voltado para Clientes que fazem campanhas de marketing por meio de propagandas em televisão, rádio, em embalagens de produtos e em outras mídias.

Pesquisa de Mercado

Levantamento de informações para avaliação de níveis de satisfação dos clientes e captação de sugestões.

Atualização de Cadastro

Atualizar os registros em banco de dados das informações cadastrais dos clientes.

Pesquisa da Satisfação

Entender o que o público-alvo deseja, tem interesse e necessita para considerar-se satisfeito.

Pesquisa Automatizada

Serviço de Pesquisa telefônico realizado de forma automática através de um programa Robô.

Prospecção

Agendamento de visita com pré-qualificação de interesse e potencial de negócio.

Televenda

Venda de produtos ou serviços por telefone.

Estrutura

Prédio totalmente planejado para Call Center

Estrutura para 500 PAs em planta plana (2 pisos)

Área incluída no plano de revitalização da Prefeitura

Controle de acesso individual através de roletas

Energia e climatização redundante

Refeitório interno

Salas de treinamento

Salas de reunião

Salas exclusivas para gestores (clientes)

Espaço de descompressão para relaxamento dos atendentes

Estrutura totalmente adaptada para deficientes físicos

Gerador para manutenção dos serviços de forma ininterrupta

Trabalhe Conosco!

Venha fazer parte de nossa equipe, envie seu currículo clicando no botão abaixo ou enviando para o e-mail: rh@internauticacallcenter.com.br

Nosso setor de RH realizará a análise e se tivermos uma oportunidade compatível com seu perfil entraremos em contato para o processo seletivo.

Fale Conosco!

Nós sabemos como é importante ter tranquilidade para pensar no seu negócio. Solicite um orçamento sobre qualquer um dos serviços de nossa atuação. Temos uma equipe preparada para entender suas necessidades e montar um projeto alinhado à sua estrutura, com um valor muito competitivo.

Se preferir agende uma visita com a nossa Equipe Comercial e descubra o que podemos fazer por você.

Conte com a nossa experiência e tenha a melhor empresa de serviços em atendimentos ao seu dispor.

Entre em contato conosco pelo telefone (21) 3523-2300, envie um e-mail para contato@internauticacallcenter.com.br ou clique abaixo para falar conosco pelo nosso WhatsApp!

Seu contato é muito importante para nós!

Trabalhe Conosco

Venha fazer parte de nossa equipe, envie seu currículo através do e-mail rh@internauticacallcenter.com.br ou preencha o formulário abaixo.

Nosso setor de RH realizará a análise e se tivermos uma oportunidade compatível com seu perfil entraremos em contato para o processo seletivo.

Agende sua visita

Nós sabemos como é importante ter tranquilidade para pensar no seu negócio. Agende uma visita com a nossa equipe comercial e descubra o que podemos fazer por você.

Conte com a nossa experiência e tenha a melhor empresa de serviços em atendimentos ao seu dispor.

Fale Conosco

Nós queremos saber o que você tem a dizer. Seu contato é muito importante para nós!

Parceiros e clientes